Chez ZEFAL Soldes Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Que vous soyez un cycliste sportif aguerri, un passionné de VTT ou un cycliste urbain quotidien, nous comprenons l’importance de recevoir rapidement le bon équipement et de pouvoir compter sur un service client fiable.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
  • Expédition Standard (Payante – 12.95 €) : Utilise les services de DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, utilisant le service EMS. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être repris s’ils ne présentent pas un défaut de fabrication :

  • Casques (Casques Enfants, Casques sport, Casques urbain) dont l’emballage plastique a été ouvert.
  • Chaussettes et Couvre-chaussures.
  • Certains Accessoires COVID-19 et produits d’hygiène.
  • Chambres à air dont l’emballage d’origine a été ouvert.

Conditions Générales de Retour

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés, non montés et non endommagés.
  • Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être intacts.
  • L’article doit être retourné dans le même emballage dans lequel vous l’avez reçu.
  • Une copie de la facture ou du bon de livraison doit être incluse dans le colis.

Procédure de Retour ou d’Échange – Guide Étape par Étape

  1. Contactez-nous par e-mail : Avant tout envoi, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre service client vous attribuera un numéro d’autorisation de retour (RMA) et vous communiquera les instructions détaillées.
  2. Emballage et Expédition :
    • Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine.
    • Insérez une copie de votre facture à l’intérieur du colis.
    • Expédiez le colis à l’adresse suivante en choisissant un mode d’expédition avec suivi et assurance recommandée :
      ZEFAL Soldes Magasin – Service Retours
      50 Rue de la Course
      Strasbourg, FR 44493
  3. Traitement : Dès réception et inspection de votre retour (sous 2-3 jours ouvrables), nous vous contacterons pour confirmer le traitement de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Destinataire : [email protected]

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée sur velopiecesmagasin.com.

Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille/couleur le cas échéant]
Raison du retour/échange : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix. Pour un échange, indiquez la nouvelle référence souhaitée si applicable]

Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (carte bancaire via Stripe, compte PayPal, JCB, etc.). Si vous avez payé par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé selon les délais de votre banque.
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (sous réserve de disponibilité), nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’envoi du nouvel article seront à votre charge.

Une Question ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant la livraison, les retours ou vos commandes.

L’équipe ZEFAL Soldes Magasin