Chez ZEFAL Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous savons à quel point il est important de trouver les bonnes pièces et accessoires pour votre vélo. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, rapide et équitable.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions à respecter

  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et original, sans avoir été utilisés, montés ou endommagés.
  • Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être intacts.
  • L’article doit être retourné dans le même emballage dans lequel vous l’avez reçu.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris s’ils ne présentent pas un défaut de fabrication.
  • Casques (Casques Enfants, Casques sport, Casques urbain) : Une fois l’emballage plastique ouvert, le retour n’est plus accepté pour des raisons de sécurité évidentes.
  • Chaussettes et Couvre-chaussures
  • Produits d’hygiène et certains Accessoires COVID-19
  • Chambres à air si l’emballage original a été ouvert.

Procédure à suivre pour un retour ou un échange

Suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous par email : Avant de nous retourner quoi que ce soit, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre équipe du service client vous enverra un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions complètes pour l’envoi.
  2. Emballage et envoi : Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine. Insérez une copie de votre facture ou du bon de livraison à l’intérieur du colis. Expédiez le colis à l’adresse suivante, en choisissant un mode d’expédition avec suivi et assurance recommandée :
    ZEFAL Soldes Magasin – Service Retours
    50 Rue de la Course
    Strasbourg, FR 44493

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

  3. Traitement : Dès réception et inspection du colis par notre équipe (sous 2-3 jours ouvrables), nous vous contacterons pour vous confirmer le traitement de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée sur velopiecesmagasin.com.

  • Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
  • Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
  • Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille/couleur le cas échéant]
  • Raison du retour/échange : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
  • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix. Pour un échange, indiquez la nouvelle référence souhaitée si applicable]

Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre.

Cordialement,

[Votre nom complet]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (carte bancaire via Stripe, compte PayPal, etc.). Si vous avez payé par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire selon les délais de traitement de votre établissement financier.
  • Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (sous réserve de disponibilité), nous vous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’envoi du nouvel article seront à votre charge.

Nous espérons que cette politique est claire. Notre priorité est votre satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question supplémentaire.

L’équipe ZEFAL Soldes Magasin